董小姐,可謂是中國最成功的女企業(yè)家,也是職場上的鐵娘子!在她的背后是一個(gè)強(qiáng)有力的精英團(tuán)隊(duì),而她對員工的管理,可以用“過分”來形容!
她說,如果在公司,她只要聽見員工抱怨這四句話,她立馬辭退,毫不留情。我們來看看董小姐的四條軍規(guī)!
這句話的言外之意就是說這件事由別人負(fù)責(zé),你不應(yīng)該找我,你愛找誰找誰,反正不是我的事。如果遇上客戶咨詢,你也這樣回答,客戶心里會怎么想,不歸你管,那你總知道這件事歸哪個(gè)部門管吧,要告訴我歸誰管啊。一個(gè)如此沒有集體感、責(zé)任感的的人能給客戶提供什么好的服務(wù)?客戶會打個(gè)大大的問號。
這樣的人在現(xiàn)代職場中比比皆是,在哪里都會經(jīng)常會遇到。記得前不久瀏覽一個(gè)政府網(wǎng)站,在縣長信箱有一條留言就是:問,辦理住房公積金都需要什么手續(xù)?答,這個(gè)不歸我們管!完了,就算不歸你管,你總知道歸哪個(gè)部門管吧?
這個(gè)問題比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰,出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來負(fù)責(zé)。不是一句不知道就能將自己置于事外的,就算你不知道,你最起碼找個(gè)知道的人過來處理。不能問題來了就踢皮球,甚至置之不理!
有時(shí)候客戶想找對應(yīng)的負(fù)責(zé)人辦事,而對應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí),打電話到公司,上來就是一句“他不在”。
如果客戶本身就有意見的情況下,此時(shí)更會火上澆油,他會認(rèn)為公司是故意躲避他,不想處理問題。客戶真正想聽的是什么?他暫時(shí)沒在位置上,您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。有時(shí)候客戶要的就是一個(gè)態(tài)度!
有時(shí)候客戶的抱怨,甚至刁難你,只是希望你能迅速提出解決方案,或者你們處理問題的一個(gè)態(tài)度。本來應(yīng)該你處理的事情,你給客戶的回答就是一句“我沒辦法”。頓時(shí)將客戶對你或公司的期望降到冰點(diǎn),也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化,最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。
不怕神一樣的對手,就怕豬一樣的隊(duì)友,你在前方?jīng)_鋒陷陣,你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶,其實(shí)想做好銷售并不是一個(gè)人的事情,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。想想是誰成就了今天的你?公司給了你工作,工作給你學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,同事給予你配合,客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績,對手讓你看到距離,批評者讓你趨向完美。
任何一家偉大的公司,都離不開一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),離不開所有人的合作!個(gè)人能力在強(qiáng)大,融入不了你的團(tuán)隊(duì),遲早出局的就是你!
性格決定命運(yùn),老板的性格直接導(dǎo)致了企業(yè)的前途和命運(yùn)。
眾所周知,我們的中小企業(yè)數(shù)量眾多,但壽命大都不太長,除了不可抗力的客觀因素之外,內(nèi)部問題才是它們無以為繼的主要關(guān)鍵。今天主要說一點(diǎn),就是老板性格當(dāng)中的“小我”的問題。無論是唱獨(dú)角戲,還是壓服員工的心理和行為,背后驅(qū)動的邏輯都是一個(gè)“小我”?!靶∥摇钡暮诵木褪亲C明自己最有用,只有自己能贏。這其實(shí)是心智不成熟的表現(xiàn)。小孩子的性格特點(diǎn)就是自私、獨(dú)占、推卸責(zé)任,比如玩具只能是自己玩,不小心摔倒了就會哭,他不會覺得自己有錯(cuò)。獨(dú)角戲性格的老板在本質(zhì)上說,不就是把公司完全當(dāng)做自己玩具的大孩子嘛。